Si no estás en las redes sociales vas a cerrar un gran negocio: el tuyo

Según la revista británica Wired, antes de comprar el 90% de los consumidores online visitan las redes sociales para ver cuál es la opinión de otros usuarios. Además, según un estudio del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa, el 66% de las empresas españolas considera que su presencia en RRSS implica un riesgo significativo o crítico para la reputación de su marca. En las redes sociales se descubre nueva información, además se da la posibilidad de establecer una conversación lo que permite a las marcas conocer mejor a sus usuarios y viceversa.

Sin embargo, las opiniones sobre las marcas y el grado de satisfacción de la compras inundan las redes sociales. La gente invierte muchas horas navegando por las redes, sólo por eso las empresas deben valorar su presencia en las redes sociales, teniendo en cuenta que los beneficios que pueden obtener de escuchar, analizar, evaluar y activar las comunidades de usuarios.

Básicamente los objetivos de una empresa en las redes sociales son:

  1. Crear imagen de marca: gracias a la publicidad pagada en Facebook resulta más sencillo y rápido darse a conocer. Además, de manera gratuita se puede construir una imagen de marca cercana, atractiva e innovadora.
  2. Fomentar el “boca a boca”. Gracias a las recomendaciones, cualquier usuario puede dejar en nuestra página de Facebook su experiencia con nuestra marca.
  3. Resulta de gran utilidad para difundir contenidos, compartir enlaces de los productos o servicios de la empresa. Sin embargo, no hay que ser egoístas y hablar exclusivamente de nuestro blog o nuestra web, hay que dar valor añadido a la comunidad.
  4. Dirigir tráfico a nuestra web, este no debe ser el principal objetivo de tener presencia en las redes, pero es un añadido muy atractivo para cualquier empresa.
  5. Aumentar las ventas.

Además, entendemos las redes sociales como un canal al cliente por eso mantenemos las conversaciones y evitamos las respuestas automáticas, para mostrar que detrás de tu perfil de empresa hay personas que miman a sus seguidores tanto como a sus clientes.

Las redes sociales que recomendamos

Existen miles de redes sociales, pero entre todas ellas Facebook es la más importante. Según IAB, Facebook sigue siendo la red social por excelencia, seguida de YouTube y Twitter. LinkedIn, Instagram y Twitter son las que suben más en usuarios anualmente.

En Onlineyoffline no recomendamos todas las redes sociales a todas las marcas, dependiendo del sector y de la estrategia online hacemos una selección. Sin embargo, consideramos tres redes básicas: Facebook, Twitter y Google Plus. Si lo que una empresas busca dar un servicio profesional en las redes u ofrece un producto muy específico, es recomendable dar prioridad a otras plataformas como LinkedIn, Instagram, blogs o foros. Hay que buscar siempre una presencia correcta y útil, por lo que resulta evidente que si el presupuesto o la dedicación son limitados, hay que seleccionar la aparición en las redes sociales hasta que se pueda tenecommunity managercommunity managerr una presencia adecuada. Por una presencia adecuada entendemos que si la base de toda red social es escuchar e innovar hay que actualizar los perfiles de manera constate.

Vamos a explicar un poquito nuestros argumentos de porqué elegimos siempre Facebook, Google Plus y Twitter.

Facebook

En Facebook, además de los perfiles personales, existen páginas de empresas, que facilitan la difusión de su información de manera oficial entre sus seguidores, y se dividen en seis categorías:

  1. Lugar o negocio local.
  2. Empresa, organización o institución.
  3. Marca o producto.
  4. Artista, grupo de música o personaje público
  5.  Entretenimiento
  6. Causa o comunidad

La página de Facebook tiene que ir asociada al segmento de nuestro público. Por eso dependiendo del tipo de página, así varían sus características y funciones. Las páginas de empresas permiten compartir con nuestros seguidores fotos, vídeo, enlaces, responder a comentarios, crear aplicaciones y medir el alcance de nuestras publicaciones y el seguimiento de nuestra comunidad de fans. A la hora de crear una página se debe tener en cuenta cuál es el sector de nuestro negocio. Mediante las fan page se pueden crear noticias, eventos, recomendaciones… Y otras acciones que contribuyen a crear una imagen de marca.

Básicamente existen dos razones para abrir una página de empresa:

  1. Porque permite a los fans seguir a cualquier empresa sin que exista una solicitud de amistad y la intromisión de privacidad que esto implica.
  2. Porque tienen un diseño concebido para poder incluir toda la información relevante y necesaria sobre la marca.

Twitter

Twitter ha revolucionado el marketing y la comunicación empresarial. Cada vez nos resulta más familiar que un personaje famoso o relevante aparezca en los informativos por un tuit.  Realmente Twitter es importante para cualquier negocio porque:

  1. Es una herramienta muy potente que permite la comunicación en tiempo real.
  2. Sirve a para comunicarse con los clientes, dar difusión a contenidos o recomendar servicios o productos.
  3. Permite la viralidad a través de los retweets. Así cuando un mensaje es novedoso o bueno pude llegar a miles de personas.
  4. Facilita la conexión entre usuarios, así es fácil relacionarse con personas de nuestro sector o afines a nosotros.

A la hora de gestionar un perfil de Twitter en Onlineyoffline tenemos en cuenta la calidad del contenido que se difunde porque es la única forma de hacer que los seguidores de tu empresa crezcan. Además nosotros nos obsesionamos con la calidad, más que con la cantidad de los seguidores, por eso medimos, medimos y medimos, medimos, por ejemplo medimos si tus seguidores retuitean, comparten  los contenidos de tu perfil o hacen click en los enlaces que publicas.

Pero como en cualquier red social antes de crear un perfil de Twiiter a nuestros clientes, en Onlineyoffline, creamos una estrategia online, que impulse la presencia en internet:

  1. Gracias al uso de los hastags (#), se puede utilizar Twitter como un buscador que permite el control de la reputación online de una marca o la demanda de un sector.
  2. Además, Twitter es una magnífica red para dar a conocer al mundo las últimas entradas del blog corporativo, los nuevos productos o servicios que ofreces a tus clientes, novedades sobre la empresa o descuentos y promociones especiales. Aunque no hay que buscar siempre el equilibrio de mensajes corporativos y promocionales con otro tipo de temáticas.
  3. Con Twitter se puede conectar con personas realmente relevantes que pueden ayudar a crecer tu empresa. Es una fuente para el networking.
  4. Se trata de un excelente canal de atención al cliente, por eso hay que responder a la mayor brevedad posible, de forma educada y con la mayor transparencia.

Google Plus

Google Plus es maravillosa para el posicionamiento orgánico de cualquier web y por eso la consideramos indispensable. Sin embargo, somos conscientes de que para el usuario normal se trata de una red desconocida y con mala prensa. Pero a efectos de la web de empresa tiene unas ventajas de las que se puede sacar mucho rendimiento.

Aquí van cuatro razones de peso para adorar Google Plus:

  1. Es la red social más importante en SEO, ya que Google tiene en cuenta los +1 como marcador social que afecta al posicionamiento.
  2. Enlaza fácilmente a la web, facilita la creación de links y enlazando Google Plus con Google Local, Google verifica más fehacientemente que eres el propietario real de la página, lo que Google considera positivo para el posicionamiento.
  3. Posicionamiento físico de la empresa, gracias a Google Local se puede indicar la ubicación exacta de tu negocio, lo que contribuye a que tu web salga en las búsquedas orgánicas dentro del mapa de Google. Así se logra visibilidad, lo que es esencial en el marketing local para conseguir cliente.
  4. El alcance de las publicaciones resulta mayor que en Facebook.

En definitiva, como diseñadores de cualquier estrategia online en Onlineyoffline no podemos olvidar a Google Plus no sólo porque sea la red social de Google, sino porque te ofrece unas ventajas diferentes al resto.

Si estás pensando en que tu negocio tenga presencia en el mundo de las redes sociales porque eres consciente de su enorme potencial como herramienta de comunicación con los clientes, del mismo modo que confías en un abogado para las gestiones legales, en un economista para la contabilidad, cuenta con expertos para gestionar la reputación de tu marca en las redes sociales.

 

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